生命周期是指從一個(gè)客戶開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)開(kāi)始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間,有類似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過(guò)程。這份素材以簡(jiǎn)潔的循環(huán)圖，表達(dá)了客戶生命周期的五個(gè)階段，客戶獲取、客戶提升、客戶成熟、客戶衰減、客戶離網(wǎng)。
